En TIENDA MIX COL, nuestra prioridad es tu satisfacción. En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), aquí te explicamos cómo proceder:
Garantía: Nuestros productos cuentan con una garantía legal de 15 días calendario a partir de la fecha de entrega por defectos de fabricación o fallas de calidad. La garantía no cubre daños por mal uso, negligencia, golpes, accidentes o desgaste normal del producto. Para hacer efectiva la garantía, envía un correo a [email protected] o comunícate con nosotros vía WhatsApp al 3046114536 indicando tu nombre y apellido, número de pedido o número de la guía de transporte, una descripción detallada del problema y fotos o videos que sirvan como evidencia técnica.
Cambios y retracto: Si deseas cambiar un producto, tienes 5 días hábiles desde la recepción del pedido (período equivalente al Derecho de Retracto legal para compras electrónicas). Para que el cambio o devolución sea procedente, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, en su empaque original sellado, sin señales de uso y con todas sus etiquetas y accesorios completos. Los gastos de transporte asociados al envío del cambio corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo del cambio sea un error de despacho atribuible a la tienda o una garantía aprobada.
Reembolsos: Conforme a nuestras políticas internas para optimizar los tiempos de respuesta al cliente, no realizamos devolución de dinero en efectivo de manera directa como primera opción; procedemos con el cambio del producto o reposición por un artículo nuevo 100% gratis en todos los casos donde la garantía por defectos de fabricación sea técnicamente aprobada.